进步是最大的汽车保险公司在美国. 该公司从20世纪10年代中期开始尝试人工智能，面向客户的应用程序根据驾驶习惯更新保险费，并在聊天窗口中回答问题。在本文中，我们将讨论这两个AI用例。更具体地说：
- 快照：Progressive的快照程序，似乎使用预测分析来根据客户的驾驶行为调整其保费。
- 弗洛查特博特：该公司的客户服务聊天机器人，可以帮助客户购买保单或提出索赔。
埃默杰氏人工智能机会景观保险研究表明，Progressive的快照程序遵循了汽车保险公司使用预测分析确定客户或投保人风险的申请：保险中约21.6%的人工智能产品属于此类申请。
相比之下，尽管美国的保险公司已经尝试了聊天机器人，和保险业没有像零售业业界认为，聊天机器人只占保险业人工智能产品的8%。
我们开始探索Progressive的人工智能计划，其人工智能快照计划用于基于使用的保险：
快照：基于使用的保险
渐进式索赔使用预测分析应用程序，使用从客户收集的驾驶数据提供基于使用的保险（UBI）。这意味着，Progressive可以根据客户的驾驶水平为他们的保险单定价。
这个名为Snapshot的程序要求客户安装装置到他们的汽车的诊断端口或下载应用程序到他们的手机上。随着客户驱动器，对司机的行为，将其送入一个预测分析算法的设备或应用程序记录的信息。在渐进式的算法看似为员工提供关于是否增加或在此期间，他们安装了快照设备或应用程序中的最初的6个月之后降低客户的支付保费的建议。
该算法据称考虑了：
- 客户一次开车的频率和时间。这是像这样的“按量付费”程序中最常见的因素之一。
- 客户加速的频率。经常超速可能意味着司机的风险更大。
- 客户刹车的力度有多大，这可能表示客户刹车不够快。
- 客户的转弯有多急，这可能再次表明客户需要更快地突破。
Progressive的快照程序是与人工智能供应商合作的结果过氧化氢. 下面是一个视频，说明了这项工作以及人工智能如何使快照成为可能：
ai声称，Progressive的承销商在采用供应商的人工智能平台后，能够更快地创建和分析新的风险模型。
弗洛查特博特
Progressive还与微软Azure创建自然语言处理-启用聊天机器人，模仿其流行的吉祥物字符，弗洛。Flo chatbot是一个虚拟的客户服务助理，客户可以通过公司的Facebook messenger帐户访问。它还引用了Flo出现的一些商业广告，并声称使用Progressive的知识库来确定客户服务问题的答案。
据称，Flo chatbot可以帮助客户：
- 提出索赔
- 获取汽车保险报价
- 更改保费支付到期日
- 回答有关汽车保险的基本问题，例如“什么是免赔额？”
该公司还可以利用社交媒体的回应作为数据，以提高聊天机器人的会话能力。例如，一些客户可能不知道聊天机器人，并将他们的问题作为对Facebook帖子的评论。Progressive可以使用这些评论作为进一步培训聊天机器人的手段。
保险公司领导的紧急事件
保险业的领导者利用人工智能的机会来发现他们的竞争对手在用人工智能做什么。这为他们提供了所需的信息，使他们能够跟上所在行业中的顶级玩家，将他们的努力引向高投资回报率的人工智能项目，并避免人工智能应用程序缺乏任何广泛采用的证据。
现在比以往任何时候都更重要的是，对于保险业的领导者来说，明智地决定在哪里花费他们的预算是非常重要的。艾默杰可以帮忙。进一步了解我们的研究服务.
标题图片来源：Motor1.com
