的零售和电子商务行业是第一个采用企业中采用自然语言处理（NLP）的行业，特别是通过聊天机器人和会话接口。在本文中，我们将介绍零售商使用NLP实现业务流程自动化和为客户提供更好体验的三种方法。我们还举例说明了提供这种技术的人工智能供应商，并描述了他们的产品。我们讨论的NLP功能包括:
- 店内机器人：应用基于nlp的语音识别技术编程店内机器人客户服务．
- 店内虚拟助理:虚拟化身客户可以与之交互，这可能会增加品牌忠诚度。
- 基于聊天的产品建议：在聊天机器人窗口中，使用分析来了解客户的偏好，并推荐客户可能想购买的产品。
我们开始探索NLP在零售中，与店内零售机器人的会话界面。
店内的机器人
NLP在零售领域最常见的用途之一是在面向客户的对话界面或聊天机器人中。零售商可以在店内触摸屏界面上应用聊天机器人，并利用机器人提供交互式客户服务体验。这将使人类员工在正常职责之外的一些工作自动化。
一个为零售商提供对话界面的供应商是CloudMinds.．该公司推出了一款名为胡椒，这可以通过声音据称可以据称客户服务问题。此外，CloudMinds提供了一个名为的虚拟助手克劳迪娅来说，据说它可以出现在各种店内的触摸屏界面上。
下面的视频演示了顾客如何与Pepper互动来退货:
Cloudminds的机器人和虚拟助手可以通过以下方式帮助零售商:
- 作为零售礼宾员，根据客户资料提供产品建议。
- 挑剔客户的问题或单词选择背后的情绪，并以更加谨慎的语言容纳他们的情绪。这是其NLP算法能够感兴趣的指标。
- 引导用户通过他们可能不熟悉的技术界面。其中一个例子可能是杂货店的自助结账台。
店内虚拟助理
零售中的一些会话接口附加到计算机生成的化身，以创建一个比设备上的聊天乐队更具可爱的虚拟购物助手。这可以改善客户与品牌的关系。这种虚拟助手将使用NLP与其他Chatbots相同的功能，例如Apple的Siri。但是，它还需要根据客户的响应来启用何时以及如何移动虚拟化身。
提供这种类型的虚拟助理的供应商是twentybn．他们的虚拟助理米莉可以据称可以读取客户的肢体语言和手势，并使用它们来确定客户的演讲和情绪状态背后的情绪。Twentybn索赔Millie为零售商提供以下功能：
- 客户服务:客户可以向Milrie询问有关个别产品和即将举行的销售问题。她还可以向客户解释产品特征，同时他们检查它们或尝试它们。
- 个性化的客户体验:据说米莉能辨别回头客的喜好。软件可以根据客户的名字和外观创建客户配置文件，这可能涉及到机器视觉．
- 入境营销：例如，据称米莉可以与潜在客户自拍，并收集联系信息。
来自Twnybn的以下视频给出了Millie的演示：
Twentybn列出了案例分析在其网站上，该公司声称与SOMA创新实验室合作，在AT＆T形世博会上进行实时移动客户收购激活。SOMA声称已经使用Millie来获得客户的注意，并邀请他们使用公司的移动应用程序加入虚拟的Scavenger狩猎活动。
公司报告称，超过500人参加，其中275人为一个账户注册。
产品推荐咨商与咨客间
如果与预测分析相结合，还可以使用支持nlp的会话接口推荐产品以顾客的喜好为基础。如果顾客问“哪些品牌的牛奶在打折”，聊天机器人就会推荐既打折又符合顾客偏好的牛奶品牌，例如，可能只推荐1%的牛奶。
满意的实验室提供聊天栏，据称该公司没有明确说明其软件使用预测分析。
满意索赔它的聊天机器人具有以下功能:
- 产品建议：这据称使会话接口能够通过礼品购物来指导它们，并更准确地回答产品信息。
- 现场wayfinding援助:这可能允许移动应用程序跟踪砖块和砂浆商店内的客户位置，并帮助他们找到所需的物品。如果商店不经常改变，则除非客户的请求非常特定或通过语音操作，否则这可能不需要AI。
- 补货及包装跟踪:这可能包括警报时，零售商已重新进入客户正在寻找最后一次访问的项目。如果客户决定从零售商的电子商务网站订购一个物品，因为它在本地缺货，该应用程序可以据称可以帮助客户跟踪包裹。目前尚不清楚AI在这种能力中发挥作用。
下面这张来自Satisfi Labs的图片显示了对话界面是如何整合礼品购物指南的。顾客正在使用美国购物中心的移动应用程序，在美容区寻找礼物:
满意索赔帮助官方品牌为音乐剧邪恶通过为邪恶的网站和Facebook Messenger帐户启动虚拟助手。他们的Facebook Messenger帐户也与TicketMaster售票平台集成。客户能够使用虚拟助手直接从自动化对话中购买门票。根据案例研究，邪恶能够以比平均水平高出20％的速度出售门票，并帮助约90,000名游客。
标题图像信用：由Clio的缪斯
