电子商务是零售业的代表，估计一个繁华段$ 102.7十亿或在2016年美国总零售额的8.3％。。总零售业在近似全国GDP的5.9％在2016年随着数字交易成为购买商品和服务的标准方法，导致电子商务企业都在探索AI如何提升品牌竞争力和客户忠诚度。
为了衡量之间在全球范围内领先的电子商务公司AI的影响，我们研究了深入解答相关疑问商界领袖本部门今天都在问，其中包括：
- 什么类型的AI应用目前正在由领先的电子商务公司，如亚马逊和eBay使用？
- 在领先的电子商务公司实施的人工智能应用方面，报告了哪些具体的结果?
- 在他们的创新努力中，有没有什么共同的趋势?这些趋势将如何影响电子商务的未来?
本文旨在提出在四个主要的电子商务公司全面审视和他们的基于使用人工智能2016年销售收入从公司财务报告的来源。通过你读完这篇文章的时候，你就会有清晰的一些关于AI的网上购物的当前和未来应用的强烈意识。
我们开始探索每家公司之前，我们将展示在我们的研究认为出现这个部门的共同模式。
人工智能在电子商务 - 深入分析了前面
从目前使用AI前四名的行业领导者最流行的AI应用似乎是：
- 聊天机器人/ AI助理：在回答客户的咨询，响应语音命令进行简单的任务，并通过使用自然语言交互提供产品建议（见阿里巴巴和eBay下文）
- 智能物流：机器学习算法被应用于数据，以帮助自动化仓库作业。（见JD.com下文）。
- 推荐引擎：公司正在分析客户在其网站上的行为，并使用算法来预测哪些产品可能会吸引客户，并提供建议。(见下面的亚马逊)。
在下面的完整的文章中，我们将逐一探讨各电子商务企业的AI应用。我们将与亚马逊开始，根据2016年的销售收入排名第一的电子商务公司。
亚马逊
学习机 - 推荐引擎
Alexa的，这已经成为一个家喻户晓的名字，是亚马逊的更加明显AI应用之一。然而，该公司的AI的最赚钱的应用之一是不太明显，更不可或缺的业务。
机器学习驱动是核心的亚马逊的有针对性的营销策略的算法，使得公司能够预测哪些产品最有可能感兴趣的客户，并提供基于客户定制的搜索建议。据估计，亚马逊推荐引擎驱动35％的总销售额。
自动化和机器人-亚马逊机器人和Prime Air
自动化也发挥了行业领导者的做法仓库业务的发展中发挥核心作用。经过亚马逊的估计$ 775亿美元收购仓库机器人制造商Kiva的系统公司（现在亚马逊机器人）早在2012年，到今天为止，该公司已报告的在操作100000个机器人遍布全球各地的仓库。
一个新兴的应用是公司的总理航空交付无人机。以提高输送效率，降低运输成本的努力是领先的电子商务公司尤其重要。根据该公司的2016年年报显示，2014年至2016年，亚马逊的净产品的运输成本稳步上升，从增加大约42亿到72亿美元。运费是其代表的“销售费用”下的分类占全部营业费用的70.5%和64.9%，在2014年和2016年。
2016年12月，Prime Air在英国推出了一条私人线路。亚马逊声称无人机成功在30分钟内输送了第一5磅包。据估计，亚马逊曾经在一天内以26万个的在线项目采购高峰。
试点开始时只有两个客户，并逐渐扩大有望为更多的客户在其他国家（包括美国）当前时间在使用无人机的政府限制可能会带来挑战，在美国公司部署总理航据说是在与监管机构都在美国和其他国家合作，扩大总理空气。
“在亚马逊，我们一直在从事机器学习的实际应用很多年了。有些这样的工作是非常明显的：我们的自主总理排气量无人驾驶飞机;使用机器视觉来消除结账线亚马逊去便利店;和Alexa，我们的基于云的AI助手。但是很多东西，我们用机器学习做发生在表面之下。机器学习推动我们的需求预测，产品搜索排名，产品和交易的建议，商品展示位置，欺诈检测，翻译，以及更多的算法。虽然不太明显，很多机器学习的影响将是这种类型的 - 悄然而有意义的改善核心业务“。-杰夫·贝佐斯，亚马逊CEO，致股东函（2016）
（对于在无人机应用的强烈兴趣的读者，请参阅我们的文章无人驾驶飞机交付和我们的其他文章商业无人机法规。）
深度学习 - 亚马逊围棋
亚马逊围棋是一个新兴的倡议，是该公司的重推到食品行业的一部分，由估计$证明13.7十亿收购全食市场。该公司声称，它利用深入学习与计算机视觉和传感技术相结合，以追踪“当产品从采取或返回到架子上。”产品跟踪在虚拟购物车和客户收费通过他们的亚马逊账户。
这一过程将消除传统退房系统的需要。目前一个亚马逊围棋店是工作在亚马逊的西雅图，华盛顿的总部，其在2016年十二月然而开业，这类型的创新举措并非没有挑战。
在2017年3月，它是报道该系统经历了技术困难加工后，在一个时间跟踪超过约20客户的付款。亚马逊致力于改善其模型中，客户的理想容量为这项技术可能需要更小的店面设计和一定数量的现场工作人员的人对操作进行监控并提供技术支持。
JD.com
自动化与机器人 - 仓库物流
在2016年，报告分发基于北京JD.com参与了与战略合作伙伴关系新松机器人自动化有限公司。合作的目的是使用自动化技术，例如机器人，以提高仓库作业。理想地，该系统将提高在仓库的速度和产品的排序和输送的效率，从而降低成本，并最终增加收入。
随着2016年5月的，JD.com据报道建立负责整个中国运营的209个仓库7个物流中心，例如其自动化物流仓储复杂的固安中国。
报告声称，网上的订单数共计1.26十亿在2015年（2014年翻一番的订单量）和这些订单的85％打在两天内交付。
这可能是该物流中心提高公司的产能，以处理订单和产品出货速度，但是，这并没有具体由上述报告的证实。
七月2017年，理查德·刘，总部位于北京的JD.com的创始人和CEO，所述人工智能是公司未来商业战略的必要组成部分。据报道，该公司计划在十年内使用人工智能将京东员工的数量从大约12万减少到8万，并大幅提高其利润率。
根据报告，2018年11月是该公司的首次亮相目标日期的
“第一艘无人仓库”和AI和机器人将负责处理与工作“包裹分拣，包装和分类。”
“为什么京东今天必须使用人工智能和机器人?”这是因为我们用尽了所有传统的技术和方法来提高零售成本，并将效率发挥到极致。这并不是因为我们喜欢跟随潮流。这是我们实现效率最大化的又一个关键突破的唯一选择。”- 理查德·刘，CEO（2017年七月）
艾助理-玲珑叮咚
是的，这是设备的合法名称。合法的。现在继续看文章的其余部分:
虽然产品名称可能不会暗示乍一看一个大胆的声明，JD.com正在寻找与自己家里的扬声器技术与亚马逊回声竞争。玲珑叮咚，基本上执行相同的功能，回声，目前响应的普通话和广东话自然语言命令。
大约定价$ 118单位JD.com相比回声以较低的价格点提供自己的产品，其中约均线$ 180元单位。下面是JD智能音箱的简要说明，随着中国智能音箱市场上的一些方面：
智能家居技术在中国市场预计将达到$ 28.8十亿2018年。
阿里巴巴
AI助理 - 天猫精灵和阿里助手
在2016年6月，它是报道，阿里巴巴聘请亚马逊前首席科学家任晓风导致其AI努力。此举表明，协调一致的努力，以提高其对领先的电子商务公司的竞争优势。在他在亚马逊，小凤4年状态他在建立亚马逊转到框架发挥了重要作用。
该公司参与竞争的努力与亚马逊也在推出明显天猫精灵，一个非常类似的产品，亚马逊的回声。语音激活的AI助手在2017年7月推出，并在销售低于其同行美国499元（约73.42 $）。
天猫精灵执行的任务包括控制智能家居设备、查看天气或用户的日常日程安排。目前，这款设备只在中国有售，并被编程为用普通话接收命令。如果天猫精灵获得成功，时间将会告诉我们，阿里巴巴是否会尝试将其市场扩展到中国以外。美国全国广播公司财经频道(CNBC)在2017年7月报道了阿里巴巴的竞争对手亚马逊回声(Amazon Echo):
阿里巴巴的人工智能助手在还发现阿里助手它是一种客户服务聊天机器人，可以处理书面和口头询问。据报道，聊天机器人处理了95%的客户咨询。
学习机 - 推荐引擎
阿里巴巴声称，AI算法有助于推动内部和客户服务业务，包括智能产品和搜索建议：阿里巴巴的软件跟踪用户的浏览和交互与网站提供的产品推荐。
(关于人工智能算法的更多信息，阅读完整的指南名为“人工智能算法及其业务应用程序”。）
学习机 - 智能物流
通过该公司的物流子公司菜鸟们，AI是用来帮助对应的最有效的配送路线。阿里巴巴声称，智能物流已导致车辆的使用减少了10％，在移动距离减少了30％。
在2016年3月，阿里巴巴投资1000十亿人民币（约1.53 $十亿）的菜鸟们网络为公司大约47％的股权。
易趣
AI助理 - 易趣Shopbot
作为电子商务领域的成功的早期竞争者，该公司正在使用AI维护消费者利益和竞争优势。该易趣Shopbot，通过Facebook的Messenger平台访问的聊天机器人是第一驾驶在2016年十月。
机器人充当AI助手，帮助用户轻松找到使用自然语言的产品感兴趣。用户可以通过文字，语音或使用与他们相关的特定产品图片的智能手机拍摄的照片机器人交流。
目前缺乏已发表的证据，以证实其是否聊天机器人已被证明是收入的公司的一个显著的驱动程序。然而，有证据表明，机器学习是eBay的业务战略的一个组成部分。
“我们采用机器学习技术项目对产品的匹配，价格预测和eBay上的物品分类任务。我们还将它们用于属性提取、生成浏览节点的专有名称、过滤产品评论等等。机器学习帮助我们优化购物者搜索和导航体验的相关性。”- 塞尔丘克Kopru，易趣研究员（2016年八月）
三分之二的六eBay的收购在2016年,Salespredict和Expertmaker，是公司使用AI建平台。
“什么艾要做的是加快从各地库存简单集群的支点，以结合个人、行为、趋势和背景的智能，我们最近收购了Expertmaker，这是一家创建了先进的人工智能平台以实现优化和自动化的公司。目前，我们希望在我们的平台上应用他们的技术，以帮助改善运输和交付时间、信任、定价等等。”-德文Wenig，eBay的总裁兼首席执行官，2016年5月
在电子商务人工智能总结思考
AI是新兴零售业的电子商务细分和跨越多个领域，包括处理客户服务查询，产品包装和交付，以及内部操作被应用。
电子商务对经济的影响也必须为一些企业预计减少有利于效率和节约成本的增加员工的数量考虑。虽然在一定程度上的就业损失可能是不可避免的，研究结果发表在2017年一报告由进步政策研究所认为，2007年至2016年生产的电子商务岗位355000，而51000个工作岗位在一般零售股下跌。
Emerj的研究对零售行业的大型揭示了一个重要的趋势，也适用于电子商务领域：具有更广泛的零售采纳的可能性最高的应用程序是那些对投资的直接，强硬的回报。
因此，智能物流和推荐引擎正准备继续带来价值，使公司在这些技术的投资，如Amazon.com被证明有利可图的行业领导者。
在Emerj的访问与eBay的首席数据官Zoher卡鲁，卡鲁表明，小型和中型企业应该组织围绕他们的客户，以获得真正的商业价值他们的数据。
Karu认为，大多数企业通常以其他方式组织数据，如按地区、国家或渠道。因此，这通常会在全面理解客户视角方面留下空白。以客户为中心的数据包括客户类型、最高价值客户和客户购买频率。
我们将继续监控电子商务领域的发展，因为我们预计该领域将随着时间的推移继续受到人工智能的影响。
标题图片来源：HerCampus.com
