通过人工智能(AI)或机器学习的帮助，采用聊天机器人编码的程序可以在一定程度上与人类输入进行对话，这无疑是一个日益增长的趋势。如今，在网站、短信应用和社交平台上，有成千上万的聊天机器人在使用。我因此，机器人将在零售业占据重要地位。
在过去的几年里，许多公司已经以有效和可扩展的方式实现了人工智能技术，以及聊天机器人可能会导致其他人做同样的。这就是说，企业领导者应该知道的什么chatbtos不能做也
尽管结果各不相同，聊天机器人供应商声称自然语言处理（NLP）的软件可以帮助零售商改善流程，将引线，建立品牌的忠诚度，和不断增长的客户互动。我们研究了空间，以更好地了解如何聊天机器人开始发挥作用，在零售行业并回答下列问题：
- 目前零售市场上使用的聊天机器人应用程序和软件有哪些类型?
- 聊天机器人在零售业带来了哪些切实的成果?
- 这些创新努力有什么共同的趋势吗?这些趋势将如何影响零售业的未来?
该报告涵盖四家厂商提供聊天机器人软件或零售应用。我们选择的公司，提供聊天机器人制作的方法不同，因为我们相信，这些不同的方法可能有不同的吸引不同的零售事业。所有供应商的下面重点介绍已经证明显著商业上的成功或在他们的AI开发工作由博士级人才支持。
本报告旨在告知在什么聊天机器人技术是目前可用的零售空间的商界领袖，使他们能够做出提示机器人通过明智的决策。此外，该报告将有望减少时间和精力的零售企业领导人花费在当今市场搜索信息上至少有几个聊天机器人公司。
LivePerson
LivePerson成立于1995年，是第一批提供在线聊天软件的公司之一，该软件严格通过基于web的界面将客户与公司代表联系起来。自成立以来，该公司已经收购了多家创业公司客户服务数据分析和在线聊天。2017年初，LivePerson宣布LiveEngage为机器人并声称自那以后，该公司一直在将人工智能整合到其产品中聊天服务。截至2018年10月1日，该公司的索赔金额超过40％的它的对话涉及聊天机器人。
该LiveEngage软件权利要求与“销售产品和回答问题”在高流量的场所如透过Facebook Messenger，WhatsApp的，线，和苹果商务洽谈与客户互动。根据公司，“机器人可以帮助检索价格信息，产品规格和可用性，突出促销优惠，并提供运输和安装信息。”
主要用例似乎是自动认为LivePerson零售相互作用的69.2％“非常适合于机器人。”机器人旨在涵盖零售销售的多个机械元件，在离开人体销售代表自由给予更多的关注，以复杂的或升级的情况。
LivePerson通过为其客户提供已知为预建图形用户界面进一步的权利要求书中简化机器人的创建和管理BotStudio。据该公司介绍，BotStudio允许非技术用户，其中包括“内容创建者和客户服务的专业人才，”以任何利基创建机器人。这些非技术专家可以充当机器人的经理和使用AI管理控制台来监控机器人的性能。
这AI的管理控制台，每LivePerson，可以用来衡量客户的满意度与聊天机器人，利用实时情绪分析。控制台仪表板列出了所有代理，人类和机器人，参与谈话，表示客户细节，如国家，浏览器，当前页面，访问开始时间。它也跟踪显示的数值自订指标叫客户满意度与对话的有意义的关联性得分（MCS）-an指标使用NLP合成用户是否显得积极，中性，或约谈话负。当MCS降得太低，LivePerson称机器人将客户无缝传输给在线代理寻求进一步的帮助。
当机器人没有按照预期执行时——不能有效地响应用户的查询并允许MCS删除——管理人员可以使用LivePerson软件加入对话，而聊天机器人的机器学习能力应该允许它们综合管理人员的回答并随着时间的推移调整响应。聊天机器人和实时应答器可以同时或分别工作，企业也可以通过LiveEngage仪表板将第三方聊天机器人集成到客户聊天中。
LivePerson另外提供分析报告支持所做的任何互动。该软件生成的机器人通话时间，机器人的转化率，多报告。
一个视频描述的人在行动的机器人可以找到for网站。
最近,爱玛客,食物和多个棒球场的饮料供应商，与for做一个苹果业务的聊天机器人运行试验。在市民银行公园游戏参与者能够扫描QR码来开始聊天与一个机器人，它提供了一个菜单的饮料供用户选择。粉丝们可以选择他们想要的饮料，并通过Apple pay支付。服务代表可以将购买的饮料直接送到顾客的座位上。10款游戏的试运行在8月份结束，但是我们无法找到关于客户参与和回报的细节——它可能还没有公开。指定LivePerson软件相对成功的数据将增加本案例研究的相关性。
LivePerson代表了许多其他品牌，包括家得宝(Home Depot)、花旗银行(Citibank)、Orange和汇丰银行(HSBC)。公司首席技术官和杜克大学毕业生亚历克斯卢卡雷利在加入LivePerson之前是亚马逊Alexa OS的全球主管。
Pandorabots
与LivePerson不同的是，LivePerson在提供实时聊天服务的同时还提供GUI bot构建和消息传递，Pandorabots是一个专门提供聊天机器人的在线网络服务。该公司提供了一个在线空间，用户可以使用人工智能标记语言(AIML)构建和部署自己的机器人，这是一种广泛使用的开源语言，开发于1995年至2002年间。Pandorabots调用它的开发者空间沙盒和企业可以使用沙箱来开发，测试和提高使用原代码和先前编码AIML库的机器人。沙盒也可以作为一个AIML解释，所以开发商通知编码编译错误，因为他们建造的。
Pandorabots还提供终端到终端的BOT建设和管理对于大品牌。
企业可以联系Pandorabots来开设一个符合他们独特需求的账户，或者他们可以从一个免费的账户开始。该帐户提供了一个快速入门教程来解释沙箱的特性，然后允许开发人员为新机器人选择名称和主要语言。然后，开发人员使用AIML来构建机器人，并组合规则和模式，以指示机器人如何与用户进行交互。
机器人的创造者也可以从开源图书馆，以及每月收费的高级图书馆中获取信息。Pandorabots客户端甚至可以为现有的机器人授权代码库，包括Mitsuku，一个四次获得Loebner奖的会话机器人，它声称使用自然语言处理，是“被广泛认为是最好的AI健谈，”根据公司。
一旦机器人完成，开发者可以通过web浏览器，短信，或各种第三方服务，如松弛或Twitter进行部署。开发者可以随时返回到沙盒编辑聊天机器人或监视机器人的交互的30天的记录，客户的数量联系，聊天会话数和每个会话互动次数。这一初步数据允许Pandorabots到每封邮件0.0025 $月租费分配给1000个多名每月相互作用任何僵尸。
每个机器人的工作原理，以及它可以在零售问题解决，依靠什么创造者的需求。对于零售的情况下，机器人可以与展示产品信息，引导用户到产品页面，甚至回答消费者的疑问来负责。在大多数情况下，机器人需要用户输入一个基于文本的问题或陈述，并运行它通过它的开发者编程的类别和模式来创建一个基于文本的，上下文响应。
2016年，美国鹰牌服装公司(American Eagle Outfitters)进驻中国2个聊天机器人的Facebook Messenger的使用Pandorabots软件。这些机器人会对各种各样的内容做出响应，包括客户服务、产品匹配细节和购物。在2016年11月至2017年6月期间，这些机器人交换了超过400万条信息，并实现了25%的美国鹰装备(American Eagle Outfitters)网站的点击率，尽管它没有说明在实施该机器人之前，美国鹰的点击率是多少。然而，使用Aerie机器人的用户中有75%是新用户。Pandorabots声称也起到了作用可口可乐。
在公司人工智能人才方面，创始人理查德·华莱士博士拥有计算机科学博士学位，是上述AIML(以及A.L.I.C.E. NLP chatterbot)的创始人。目前的人才包括Pandorabots的活跃的高级人工智能设计师，史蒂夫Worswick，谁也创造Mitsuku。
mode.ai
成立于过去几年，mode.ai创建和管理聊天机器人具有更多的视觉焦点比其他预建的机器人，使其成为一个特别重要的选项给商家，在零售购物空间。机器人可以在公司的网站上或通过Facebook Messenger的部署。一位顾客与机器人互动可以上传照片或描述，他们在找什么通过文本，以及机器人扫描客户端的库存数据，这国会预算办公室主任Karen Ouk指出该公司可以从shopifi等网站上的现有库存中找出符合或类似用户要求的产品。
零售往往依赖于视觉人类零售销售代理商在美学和视觉偏好对话吸引客户。为了接近这些经验，mode.ai声称其机器人杠杆图像分析和计算机视觉合成两个用户输入和库存找到客户的要求匹配。一旦客户发现了一个产品，他们喜欢，机器人还可以简化购买或者通过路由用户在产品购买页，甚至提供一键式的薪酬为Facebook Messenger的。
下面的视频演示了客户如何与模式交互。人工智能设计师机器人只通过文字，然后用图像来显示他们正在寻找的产品类型。机器人处理文本和图像输入，然后搜索产品目录以返回匹配的项目。
在《女装日报》的采访中, Levi Strauss & Co.’s senior vice president, Brady Stewart, indicated that customers who interact with Levi’s Ask Indigo bot (powered by mode.ai) are between 50% and 80% more likely to convert—though Stewart doesn’t indicate what that increase is in comparison to. More clear parameters on exactly how mode.ai’s bot has bolstered conversions and over what time frame would lend greater authority to this particular use case, but even the lower end of the cited number range seems impressive.
虽然模式。人工智能还相对年轻，它可能已经在人工智能领域确立了自己的地位，在2017年CB Insight的ai 100榜单上占据一席之地。除了与李维斯，《风尚》合作。ai还与路易威登(Louis Vuitton)、Mavi和proflows合作过。该公司的视觉对话元素也得到了高级工程师和科学家等团队成员的支持米歇尔博士Vidal-Naquet，谁拥有博士学位在计算机视觉从魏茨曼科学研究所。
创造性的虚拟
在端到端聊天机器人生产和内部聊天机器人开发之间寻求灵活性的零售业务领导人可能会调查以下供应商创造性的虚拟。创造性的虚拟构建、部署和管理聊天机器人，或者允许其他人通过承包其软件来完成这些工作V-门户。该公司声称，它的V-人聊天机器人和实时聊天支持能提高销售和品牌的忠诚度，提升效率的任务，并增加成本节约。
那些希望采用创新的虚拟企业提交在线表单，然后用一个团队的客户成功的顾问咨询。据该公司介绍，在一起，他们设计出一种可扩展的策略，在多个平台上实现。
最初，V-Portal用作从公司内部数据库和呼叫中心进行数据集成的空间。基于这些数据，开发人员(来自Creative Virtual或企业内部)可以创建一个聊天机器人来满足企业的需求，然后将其部署到多个平台上，如SMS、Facebook Messenger、公司的网站等等。与V-Person聊天机器人或虚拟助手的每一次交互都被发送到自然语言引擎，以评估查询的意图，并根据客户查询的源和语言设计适当的响应。
V-门户网站还提供了许多GUI组件和控件提示机器人评价，管理和编辑。它提供的客户互动成绩单和深入的可视化分析的悬而未决的问题，呼叫转向，转换率和满意度。下面的视频说明了意图和V-门户网站的基本功能。
公司确实提供retail-specific V-Person解决方案它声称可以增加销售，简化客户在不同渠道之间的流动，并改善对销售代理的支持和培训。然而,尽管创意虚拟似乎为客户提供明确的案例研究文档应用在金融和非营利部门(包括迪拜商业银行、企业银行和皇家防止虐待动物协会),我们无法找到一个案例研究发表的任何公司的零售客户。
结果可能来自非零售研究-从提高效率到提高转化率-可能适用于零售商，但对聊天机器人的使用和在零售领域的有效性的研究将更好地验证该公司的声明。
创意虚拟公司现任首席技术官比兰德彼得他拥有18年的自然语言处理和人工智能工作经验，14年来一直是公司技术发展背后的一个有影响力的驱动力。
小贴士企业领导者
对于懂行的内部开发零售企业，像Pandorabots沙盒软件可以提供提示机器人建造，部署和管理一个可行的选择。很少有机会到技术专长零售业务的领导者可能会发现GUI，比如LivePerson，比较现实的选择软件。公司几乎没有技术专长，但一个相当大的AI预算可能会选择更凝聚机器人的生产和管理，LivePerson提供的，创造性的虚拟或mode.ai.
到目前为止，设计良好的聊天机器人已经在零售领域显示出了切实的成果，为在线购物提供了正的点击率、转化率和AOV。然而，如果聊天机器人没有充分利用消费者数据，我们就不会指望它们肤浅或管理不善的结果。
随着消费者逐渐变得更加数字化，我们预计未来5年内，零售聊天机器人的数量将会增加，这些聊天机器人的作用也会扩大。零售企业——尤其是那些拥有年轻的、以数字为基础的消费群体的企业——最好寻找智能的、基于聊天的解决方案来满足客户的需求。
标题图片来源:中
