聊天机器人是一种重要的人工智能应用程序，被各种企业用于解决与企业及其客户、客户、员工或业务合作伙伴之间的对话相关的问题。
聊天机器人是企业可以利用的一种方式自然语言处理（NLP）是一种人工智能技术，它能从文字中辨别出含义，为顾客提供有关产品和服务的问题的答案，在某些情况下，还能为顾客提供他们感兴趣的产品和服务
在本文中，我们解释了什么是聊天机器人，并从该领域的专家那里给出了它的定义。此外，我们描述了聊天机器人的ML模型是如何训练的，以及这个过程在不同行业和公司之间是如何变化的。我们还提供了对话式人工智能应用程序如何提供帮助的上下文提高客户满意度通过描述一个聊天机器人供应商示例并突出行业用例。
什么是聊天机器人？
chatbot是一个会话人工智能应用程序，用来回答用户的问题。它由NLP提供支持，可以训练成多种语言的用户提问。聊天机器人可以集成到各种数字频道中，如网站、移动应用程序和工作区仪表盘。在这些频道中，聊天机器人可以被编程来引导用户进入他们正在寻找的页面或完成任务的正确位置。
例如，一家公司的移动应用程序中的一个保险聊天机器人可能能够自动引导客户到他们可以提交索赔的地方，或者在某些情况下帮助他们在聊天窗口提交索赔。
一些聊天机器人具有情绪分析功能。这使得聊天机器人可以判断一个问题或评论是否带有积极或消极的情绪，这可能反映了客户对他们报告的问题的体验。然后，聊天机器人可以根据用户的情绪决定如何回应，如果用户表现出悲伤，它可能会以更同情的语气提供帮助。
相反，如果用户表达了一种积极的情绪，这可以作为积极的反馈来进一步训练支持chatbot的ML模型。电子商务就是一个很好的例子，在电子商务中，客户经常在他们的客户服务对话中给出冗长的正面和负面反馈。
如果一个能够进行情感分析的电子商务聊天机器人收到一条特别长的信息，上面有多个幸福和满足的指标，它可能会利用这条信息来影响未来的对话。
来自人工智能产业播客的专家聊天机器人视角
推断Bachrach谷歌Deepmind的前任研究主管Digital Genius：
厂商关注的焦点:Kasisto
卡斯托声称他们的人工智能平台可以帮助金融机构和银行为他们的客户创建一个聊天机器人，用于支付、回顾过去的交易或账户细节，以及管理他们的资金。当聊天机器人无法解决客户的问题或回答客户的问题时，该软件可以将聊天机器人的对话发送给人类客户服务代理。
利用KAI平台开发的聊天机器人可以部署在智能手机应用程序、桌面网站和内部员工的仪表板上。Kasisto还声称，他们在KAI的商业银行分部有一个深度学习工具，可以帮助分析数据和培训新人机器学习模型。
据称，KAI聊天机器人可以在聊天机器人的界面上直接满足某些请求，包括发送付款或审查索赔条款。
此外，该系统可以提示用户以更有效的方式完成最近的任务。例如，其中一个提示可以这样写:“您昨天向新加坡电汇了100美元，每个50美元。你知道你可以用外汇付款来代替吗?在这里注册。”
下面的视频是KAI聊天机器人的演示万事达卡.它展示了聊天机器人如何回答客户的问题，包括账户余额和其他个人数据:
卡西斯托称他们提供了帮助摩根大通他们的财务服务部门为客户提供了一个可以回答客户问题的聊天机器人。据称，摩根大通在KAI平台上部署了这款聊天机器人，帮助客户浏览他们庞大的网站。这是为了帮助他们完成诸如发送电汇和从多个帐户导出数据以查找帐户余额等任务。根据Kasisto的说法，JP摩根仍然在一个试点项目中测试这个聊天机器人。
工业用例
医疗保健
诊断聊天机器人
已成立的医疗保健公司及医疗保健领域的人工智能初创公司可以使用聊天机器人帮助客户识别他们的症状。而聊天机器人不能给出正式的医学诊断，它可以给病人一个粗略的估计，可能使他们在家里减轻他们的症状。如果病情或伤害更严重，聊天机器人可能会建议患者去看医生，或者在患者等待下一次预约时解释如何缓解症状。
类似地，一些医疗聊天机器人被用来确定病人的性质心理健康问题。患者可以描述他们对这些聊天机器人的感受，他们通常会提供基本的方法来应对或重新构建他们的焦虑。一些公司如沃博特.io声称他们的聊天机器人是基于认知行为疗法的原理。
医疗保健员工的虚拟助理
一些医疗保健公司使用聊天机器人为他们的经理提供行政和临床帮助。管理员可以使用这类聊天机器人自动安排日程、发短信和电子邮件，还可以设置约会提醒，提高工作效率。这可能有助于医疗保健公司在客户服务和计划方面节省时间和金钱。
保险
索赔及客户服务
保险公司有两个重要的领域可以利用客户服务聊天机器人。其中之一是商业保险，在那里已经建立的小企业可能会问有关风险管理的问题，他们可能需要什么样的政策，以及保险公司可以如何帮助他们。另一种是消费级保险，如汽车保险和人寿保险。
这类公司可以提供聊天机器人，帮助客户找到保险问题的答案，并帮助他们决定适合自己的保单。
一些保险聊天机器人允许客户付款、提交索赔，以及随后的索赔状态。要提出索赔，用户需要选择他们提出的索赔类型和所发生的损害。对于汽车保险，这可能包括至少对损害负有部分责任的其他方的保险信息。
新员工培训新客户
保险聊天机器人的另一个重要用例是客户入职。除了帮助客户确定最适合他们的策略外，chatbot还可以用于获取客户信息并自动设置他们的帐户。一旦用户输入了他们的联系人和财务信息，他们只需按照聊天机器人的提示操作，直到他们的帐户设置完毕。具有此功能的聊天机器人通常也提供索赔申请状态检查。
银行业
面向客户的银行业务
聊天机器人也有帮助银行为客户提供资金管理、付款、审核交易和账户详细信息方面的帮助。客户服务聊天机器人是银行业最常见的聊天机器人应用程序，通常可以在启用移动银行功能的基础上处理各种客户问题。
虽然这些聊天机器人很少充当自动财务顾问，但用户仍然可以在账户之间转移资金，并管理他们的账单来自哪个账户。银行可以从这种聊天机器人中受益，因为它可以帮助银行识别客户问题的趋势，并更新信息以适应这些趋势的变化。
一些人工智能公司将他们的人工智能平台推销给聊天机器人，使其能够辨别客户发送聊天机器人的信息的情绪。这可以通过NLP情感分析来实现，NLP情感分析是一种人工智能能力，它可以根据信息的积极或消极程度来评分。
如果客户问:“我几个小时都在查看收件箱了。”我该怎么做呢?“带有情绪分析功能的聊天机器人应该能够识别负面情绪。像“试图……几个小时”这样的短语可能会对机器学习模型产生负面影响。这可以帮助银行确定他们的客户服务有多有效，并找出需要改进的地方。
金融服务年代
旅行计划
这个金融服务业界目前有三个著名的聊天机器人用例。首先是旅行计划，在旅行计划中，聊天机器人可以帮助个人专业人士或公司计划商务旅行费用，并为他们将要派往国外的员工创建行程。这些聊天机器人还可以帮助用户规划目的地的天气，以及最近的酒店、咖啡馆和服装店的位置。例如，这些聊天机器人中的一些可以建议在商务航班上带一件夹克，或者根据距离客户会议或活动的距离为客户推荐最好的酒店。
金融咨询
第二个是财务咨询，它可以让客户创建个人预算和财务计划，供聊天机器人遵循。用户可能会问“我能负担得起吗？“对于某一产品，聊天机器人可以使用该财务计划及其银行信息来确定购买是否在预算之内。这些聊天机器人还可以提供如何省钱或提醒用户即将发生的费用的建议。
标题图片来源：Sabiogroup
