许多金融机构用聊天机器人做实验是为了将军吗客户服务并为他们的客户提供新的，更好的金融服务。除了银行和保险公司，其他类型的金融服务公司可以从这种类型的应用中受益。金融客户现在可以检查它们的状态贷款申请年代和股票投资组合使用人工智能支持的对话接口请求退款。
在本文中，我们列出了七个聊天机器人适用于银行和个人理财客户，具体用例如下:
- 银行及会计服务
- 客户服务专员助理
- 支持语音的虚拟助手
- 要求和管理退款
- 灵活多样的聊天机器人平台
- 自助服务保险事务
我们的金融服务聊天机器人名单从Kasisto开始，Kasisto是一家人工智能供应商，在我们的客户服务公司中名列前茅AI在银行供应商记分卡和能力地图报告。
1.Kasisto
Kasisto有一个AI平台称为KAI，他们声称可以帮助金融机构建立聊天机器人为他们的客户提问，并用它来进行支付和审查帐户的详细信息。该公司还声称KAI聊天机器人，可以帮助用户从多个账户管理的资金。该软件可以发送聊天机器人的对话，以在它不能解决客户的问题情况下，人的客服人员。
使用Kasisto平台开发的聊天机器人可以集成到智能手机应用程序、网站和后台员工的仪表盘中。该公司还声称，它有一个针对商业银行聊天机器人的深度学习工具，可以帮助培训新人机learnin然而，g模型并没有详细解释多个神经网络是如何使聊天机器人更有效率的
据称，这些聊天机器人可以与客户就申请信用卡、产品发现和管理资金等金融任务进行交谈。它们还可以在聊天机器人接口中直接满足一些请求。这些包括发送或安排付款或更新索赔条款。
据称，它们还可以在安装它们的数字通道内满足这些请求。例如，聊天机器人可以将客户引导到一个页面，在那里他们可以确认付款，然后自动填写他们的身份信息，比如他们的姓名。此外，该系统可以提示客户以更有效的方式完成最近的操作。
这样的一个例子是一个提示读取，“你昨天给新加坡发了100美元的电汇，每张50美元。你知道你可以用外汇付款来代替吗?在这里注册。”
下面的视频是来自卡西斯托的演示，展示了在他们的平台上制作的万事达聊天机器人。它展示了聊天机器人如何处理客户关于个人数据的问题，比如账户余额:
2.数字天才
数字天才声称他们的聊天机器人软件“副驾驶”帮助企业自动化最常见的客户支持问题。该软件还可以与其它管理工具，如Salesforce和的Zendesk，这可以帮助客户服务人员在寻找解答客户问题的集成。自然语言处理（NLP）可以使这成为可能，因为聊天机器人将能够为客户提出的问题中解析的话。
据称，副驾驶聊天机器人可以自动找到客户问题的可能答案，这些答案都是基于客户服务的历史数据。然后它可以将该响应发送给客户，或者保留该响应以供人工代理批准。
这可能会导致聊天机器人做出更微妙的反应，因为它继续适应批准或不批准的响应。
Digital Genius强调信心是其产品的重要价值点。他们的应用程序使用置信区间来确定客户服务回答可能有多准确，然后将得分较低的答案保留下来，等待人工代理的批准。他们声称，在服务人员告诉客户答案之前，这样做可以获得更高的准确性。
下面的视频是他们的总裁兼联合创始人米哈伊尔·诺莫夫演示的数字天才聊天机器人。示威在0:00开始，在3:00结束:
3.细微的虚拟助手
细微的通信更广为人知的启用AI-的语音识别技术为医疗保健。然而，最近，他们已经开始提供客户服务的一个虚拟助理叫妮娜。用户可以要求与语音或文本虚拟助理的问题，该公司声称，它可以集成到一个客户公司的网站或智能手机应用程序。
这个软件是为大公司的客户服务而设计的，因此它也可以与短信应用程序和智能电视兼容。
这对金融服务公司有何好处的一个例子是客户入职和咨询。新客户在建立新账户时可能会遇到困难，但他们可以使用虚拟助理，通过逐个询问每条信息，虚拟助理可以有效地帮助他们浏览账户。
Nuance的Nina virtual assistant也可以设置为根据某些业务规则显示自动提示。如果客户花了很长时间在相同的几个财务计划选项上，它可能会弹出并提供帮助。这可能需要多个后续问题来澄清，但助手很快就能引导用户获得更多信息，帮助他们做出决定。
Nina还可以集成到人工辅助的客户服务约定中，以帮助服务代理。如果聊天机器人不能识别问题，客户服务应用程序通常会切换到与人类客户服务代理的实时聊天。该应用程序可以通过一个隐藏的、更有经验的代理充当“教练”来整合关于客户服务票的所有信息。
通过这种方式，客户服务代理可以更快地从其队友那里获得帮助。另外，当服务代理切换到实时聊天时，Nina可以获取合并的信息并使用它更新服务代理。
下面的视频是Nuance的虚拟助理的工作方式解决客户服务问题标记的示范。在这里，聊天机器人摄入类型从智能手机的问题：
4.贝宝
贝宝还提供了一个人工智能客服聊天机器人，它可以通过Facebook messenger运行。出于安全考虑，聊天机器人要求用户每次使用它访问个人数据时都要登录。它还可以显示客户有争议的付款清单，这样他们可以确保检查每个付款的状态。
用户可以向聊天机器人询问有关他们PayPal账户几乎所有方面的问题。共同的主题包括:
- 付款遭拒：之所以把客户的付款不能清除或为什么他们不能接受的是已发送给他们钱。
- 未经授权的收费:询问客户没有购买的商品或服务的付款情况，然后是如何纠正。
- 密码:这还包括其他登录信息，如连接到帐户的电子邮件和安全问题。
- 账户存放和限制：限制多少钱，他们可以发送或接受，以及如何频繁，他们被允许在用户帐户中的所有条件集合。
这个应用程序还包括退款，并可以帮助用户检查退款的状态或要求一个新的。用户还可以查看某笔付款或退款的处理时间，这可能会让他们在等待清理的过程中感到安心。
Paypal还声称在他们的支付平台上使用ML来检测欺诈和降低风险。他们声称在每笔交易中都使用了数百种可识别的因素，以确保不存在欺诈活动。这可能还包括聊天机器人的交互，比如在特定的时间范围内重复地询问特定的问题。虽然在支付和聊天机器人对话中可能有同样数量的次要识别因素，但尚不清楚这些对话是否也被用于跟踪欺诈。
5.通过人工智能
通过人工智能拥有一个为金融服务公司创建会话接口的人工智能平台。他们声称，他们的平台可以帮助这些金融服务公司，让客户方便地访问他们的银行账户、投资基金或信用卡信息。
此外，他们声称能够帮助这些客户找到住房贷款。该平台还能够更新用户的贷款或信用卡申请状态。使用该平台的聊天机器人还可以回答更简单的客户服务问题，比如查找路由号码。
人工智能声称他们有多种机器学习模型，这些模型是为银行的不同业务领域准备的。据称，这些机器学习模型已经针对每个用例的企业数据进行了预培训。业务范围如下:
- 信用信息:披露，冻结个人信用，创建信用报告
- 信用卡：余额查询，账单查询，信用额度增加
- 应用：应用和检查申请信用卡和贷款情况
- 偿还贷款:支付和安排付款
- 工资单和发票:小型企业可以使用这个接口来支付员工的工资
- 退休计划:利用个人账户信息制定个性化的退休计划
使用通道AI的平台，金融机构可能能够创建一个聊天机器人，可以做任何数量的这些事情。或者，他们可以专注于一个或两个特定的功能和在这个方向的重点机器学习培训。根据客户的需求，通道AI的平台可以帮助建立一个聊天机器人是能源和最重要的信息翻译成用户的适当响应。
下面的视频展示了如何使用通道聊天机器人超出列出的功能，并帮助客户购物:
6.Kinvey本地人聊天
Kinvey本地人聊天他们声称，Progress Software的聊天机器人平台帮助保险公司为客户自助交易构建聊天机器人。这些聊天机器人的常见用途包括选择保单和安排预约。这使得用户可以预约和购买保险，而无需与人工雇员交谈，这可以为客户保险公司节省时间。
为了创建一个可以处理整个交易的聊天机器人，Kinvey和他们的客户需要对它进行培训，使它能够为用户提供特定的交易，并让他们准确地处理这些交易。
该软件可能将查询归类为求助电话、问题或索赔请求。当查询得分高于预先设定的信心阈值时，这类聊天机器人将按所述操作。如果查询的置信度低于该阈值，聊天机器人可以将问题发送给人工雇员进行审查。
下面的视频演示了一个聊天机器人如何与Kinvey原生聊天帮助用户找到最好的保险政策:
7.芬恩的人工智能
芬恩的人工智能具有这也可以为多语言和情感分析，使客户公司来检测用户的体验质量使银行服务的聊天机器人。正因为如此，在聊天机器人必须确定它是否给基于怎样的客户响应它一个有用的反应的能力。这可能涉及到管理资金，支付，贷款，或应用程序。
金融机构可能会从这种情绪分析中受益，因为他们可以从他们收到的客户服务问题类型中看出趋势。这可能会影响企业更新现有信息以满足这些需求。他们还可以更密切地监控聊天机器人的逐步改进。
为了处理多种语言，芬恩·艾的聊天机器人需要一个机器学习模型，这个模型经过训练，可以一次从多组单词中识别主题和短语。
这些集合将对应于不同的语言，研究该模型的数据科学团队必须确保它能够识别一个单词何时在不同的语言中使用。
该软件可能可以将短语和任何语言中的单个单词关联起来，并将其理解为有用的数据点。例如，芬兰人AI启用了英语和西班牙语取得聊天机器人可以再一个问题的每个实例与在两个拥有相同的含义的答案回应中任何一种语言。
标题图片来源:Nord VPN
